常見問答

結帳完成後，即無法進行購買項目的修改，如需更改項目，建議您直接重新購買欲購入的品項後，再取消不需要的訂單！

➤ 取消訂單的方式：寫信到 PNGL 客服（team@pangolin-store.com）並提供訂單編號，告知您要取消此筆訂單，小幫手將協助您退款。

一般訂單結帳完成後，將會於 1~2 個工作天為您出貨，通常在3~5日之間您會收到產品

捲捲包由於貨件大小的關係沒有提供超商取貨的服務，將會為您以宅配寄出。

目前僅開放台灣運送，近期將會開放香港、馬來西亞、澳門等地，敬請期待！

出貨前會開立二聯式電子發票；若有統編需求，請於備註欄位填寫「統一編號」與「抬頭」，我們將會寄出三聯式電子發票。

依照消費者保護法的規定，我們提供「商品貨到次日起七天猶豫期（非試用期）」之權益。若有瑕疵、缺件、毀損等重大瑕疵，請於收到商品次日起七天內，立即與 PNGL 團隊聯繫確認。

商品退貨時，必須保持您收到商品時的原始狀態（包含商品、附件、外包裝、說明卡、贈品等皆需完整無損），並於收到商品次日起七天內，聯繫本團隊辦理退貨手續： team@pangolin-store.com 。

此外，七天猶豫期並不涵蓋以下：

商品無購買證明、訂購單號或序號與實物不符合者。

不適用於二手轉賣之產品。

因暴露於極端溫度、溶劑、酸、鹼、水、火等造成的任何損壞。

凡購買產品，PNGL 提供自收件日提供起一年產品保固維修服務。保固範圍為非人為因素所產生之商品損壞

保固服務不包含產品寄送的運輸費或郵寄費，如需申請請您提供購買產品的電子購買證明，並將照片/影片/詳細描述，並透過客服信箱 team@pangolin-store.com 提出申請。

產品本身瑕疵、故障、缺件等非人為因素造成之問題皆是列為保固範圍內，包款為手工機器車縫，若商品出現不影響正常使用之線頭等情況屬正常現象，不屬於商品瑕疵的範圍。

產品保固不涵蓋因意外、濫用、誤用或使用不當所造成的損害，包含人為造成之損傷、人為保存方式或清洗方式而造成的商品問題不負擔保之責，並將酌收送修之維修費用

＊實際狀況依據 PNGL 實際檢視產品後之判定為準。